عميلنا العزيز،
نسعى في فاملي براند إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات أصلية وعالية الجودة. وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للطلبات المشتراة من متجر فاملي براند الإلكتروني.
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات المؤهلة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
لا يعني تقديم الطلب الموافقة التلقائية عليه، إذ يخضع المنتج للفحص والتحقق من استيفائه شروط السياسة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء فاملي براند عبر:
رقم التواصل: 0582877729
مع تزويد الفريق بالمعلومات التالية:
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتزويد العميل بتعليمات الإرجاع.
في حال استلام منتج:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام كلما أمكن، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته الخارجية.
بعد التحقق من الحالة، يتم بحسب اختيار العميل وتوفر المنتج:
لا يتحمل العميل رسوم الإرجاع أو إعادة الشحن إذا كان السبب خطأ من فاملي براند، أو تلفًا أثناء التوصيل، أو عيبًا في المنتج.
ولا تؤثر مدة الإبلاغ المقترحة على حقوق العميل المتعلقة بالعيوب الخفية أو عدم مطابقة المنتج.
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج السليم بسبب تغيير رغبة العميل خلال المدة المحددة، إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع ولم يتم فتحه أو استخدامه.
في هذه الحالة:
عند إرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض أو باقة، مثل:
يجب إرجاع جميع منتجات العرض أو الباقة والهدايا المرتبطة بها بحالتها الأصلية.
إذا لم تتم إعادة المجموعة كاملة، يحق لفاملي براند إعادة احتساب أسعار المنتجات المحتفظ بها وفق سعرها الفردي وقت تنفيذ الطلب، ثم تحديد المبلغ المستحق للعميل.
حرصًا على صحة وسلامة العملاء، لا تقبل المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها الصحي:
لا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو منتهي الصلاحية، أو غير مطابق للطلب.
تخضع الأدوية والمستحضرات الصيدلانية والمنتجات الصحية لشروط الجهات التنظيمية المختصة في المملكة العربية السعودية.
ولا تقبل إعادة المنتجات التالية بعد تسليمها، إلا إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من فاملي براند:
يشترط لإرجاع أو استبدال الأجهزة:
تخضع الأعطال التي تظهر بعد مدة الاسترجاع لشروط ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة، بحسب الضمان المرفق بالمنتج.
يمكن طلب إلغاء الطلب دون رسوم ما دام الطلب لم يبدأ تجهيزه ولم يتم تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، فقد تخصم تكاليف الشحن والتشغيل الفعلية، ما لم يكن سبب الإلغاء خطأ من فاملي براند.
إذا تعذر تنفيذ الإلغاء، يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع بعد استلام الطلب وفق شروط هذه السياسة.
إذا أعيد الطلب إلى فاملي براند بسبب:
فيتم التواصل مع العميل بعد عودة الشحنة، ويكون أمامه أحد الخيارين:
أما إذا كان تعذر التسليم بسبب خطأ من فاملي براند أو شركة الشحن، فلا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق فاملي براند بفحصه خلال مدة تقديرية من يومين إلى 3 أيام عمل.
يتم إشعار العميل بنتيجة الفحص، ويحق لفاملي براند رفض الطلب إذا تبين:
عند رفض طلب الإرجاع، يتم توضيح السبب للعميل، ويمكن إعادة المنتج إليه بعد سداد رسوم الشحن.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
تقوم فاملي براند بإصدار طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ اعتماد الإرجاع.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا، تتم معالجة الاسترداد وفق إجراءات مزود الخدمة.
لا يتم استرداد المبلغ نقدًا للطلبات التي تم دفعها إلكترونيًا، إلا إذا تعذر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعد الاتفاق مع العميل.
تطبق هذه السياسة على الطلبات المنفذة من متجر فاملي براند الإلكتروني.
أما المشتريات المنفذة من الفروع، فتخضع لسياسة الفروع الموضحة في فاتورة الشراء، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يتم إرجاع الطلب الإلكتروني إلى أحد الفروع إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من خدمة العملاء.
