نسعى في فاملي براند إلى تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن، مع المحافظة على سلامة المنتجات وجودتها حتى وصولها إلى العميل.
يتم توصيل الطلبات إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، وفق نطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن المعتمدة.
يتم تجهيز الطلب عادة خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، وقد تستغرق بعض الطلبات مدة إضافية خلال مواسم العروض والإجازات الرسمية.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وموقع العميل:
وتعد هذه المدد تقديرية، وقد تتأثر بالمواسم، أو الظروف التشغيلية، أو الأحوال الجوية، أو الحالات الخارجة عن السيطرة.
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع عند توفره، ويمكنه متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن المعتمدة.
في حال تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء فاملي براند لفتح طلب متابعة مع شركة الشحن.
ويحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، إذا تجاوز التأخير المدة النظامية أو الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو سبب يعود إلى العميل.
في حال وصول الطلب تالفًا، أو وجود نقص، أو اختلاف في المنتجات، يجب على العميل:
بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية إذا كان التلف أو النقص ناتجًا عن المتجر أو شركة الشحن.
إذا أعادت شركة الشحن الطلب إلى فاملي براند بسبب أحد الأسباب التالية:
فسيتم التواصل مع العميل بعد عودة الشحنة إلى المتجر، ويمكن إعادة شحن الطلب بعد سداد رسوم الشحن الجديدة.
أما إذا أعيدت الشحنة بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن، فلن يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم، ورقم الجوال، والمدينة، والحي، والعنوان الوطني قبل إتمام الطلب.
وفي حال طلب تعديل العنوان بعد شحن الطلب، فقد تترتب رسوم إضافية أو يتعذر تنفيذ التعديل بحسب سياسة شركة الشحن.
نوصي العميل بفحص الحالة الخارجية للشحنة عند الاستلام، وعدم مشاركة رمز التسليم إلا بعد التأكد من استلام الطلب.
ويحق للعميل رفض استلام الشحنة إذا ظهر عليها تلف واضح أو كانت غير مطابقة للطلب، مع التواصل مباشرة مع خدمة عملاء فاملي براند.
قد تتأخر بعض الشحنات نتيجة ظروف طارئة خارجة عن السيطرة، مثل الكوارث الطبيعية، أو إغلاق الطرق، أو القرارات الرسمية، أو الظروف الأمنية، وسيتم إبلاغ العميل ومتابعة الطلب قدر الإمكان.
